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Retour de marchandise
version V8.0, le 19 septembre 2018

Nous espérons que vous êtes satisfait de vos achats sur notre boutique Lanafolies.
Cependant, il est important de prévoir l’éventualité d’un retour de marchandise en nos locaux que ce soit dans le cadre du droit de rétractation, d'un échange, d’une non conformité de livraison (l’article commandé n’est pas le bon etc...) ou d’une action en garantie.

Droit de rétractation

Références réglementaires : articles L.121-18 et suivants du code de la Consommation.
Légalement, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour retourner un produit si celui-ci ne vous convenait pas.

Nous étendons ce délai à 30 jours calendaires pour tous nos clients.

Conditions de retour :
Les produits retournés doivent pouvoir être remis en vente, avec la même garantie légale de conformité et de respect des conditions d'hygiène et de protection de la santé.
En effet, accepteriez-vous de recevoir à votre tour des articles tâchés, abîmés ou incomplets ? Non, et c'est tout à fait normal.

Ainsi, vous veillerez à ce que les produits retournés soient complets avec leur étiquettes en place et dans leur emballage d'origine intact.
Vous pouvez bien sûr essayer les articles en prenant les mêmes précautions d'usage qu'en magasin mais ils ne doivent pas avoir été salis, lavés, parfumés etc...

Résolution du retour :
Après réception du colis retourné, nous vous proposerons :

  • soit le remboursement de la valeur du ou des produits retournés (frais de livraison inclus si il y en a eu).
    Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais sur votre compte bancaire.
    Si un bon de réduction a été utilisé pour le paiement de la commande, le remboursement se fera uniquement sous forme de bon de réduction.
  • soit, en cas de changement de taille, de couleur ou de produit...un bon de réduction de la valeur du ou des produits retournés (frais de livraison inclus si il y en a eu) à valoir sur l'article de remplacement ou sur une prochaine commande.

Frais de retour (rétractation, non-conformité de livraison, garanties)  :

Quelle que soit la raison du retour et afin de vous faciliter la procédure de retour, une étiquette de retour pré-payée Colissimo avec l’adresse d’expédition vous sera transmise par e-mail.

Dans le cadre du droit de rétractation, la prise en charge des frais de retour varie selon votre choix :

  • en cas de changement de taille, de couleur ou de produit...avec émission d'un bon de réduction, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.

  • en cas de remboursement, les frais de retour sont à votre charge et la valeur correspondante sera déduite de votre remboursement (en général de 7 à 8 euros)

Dans le cadre des non-conformités de livraison et des actions en garanties, nous prenons intégralement en charge les frais de retour et une étiquette pré-payée Colissimo vous sera transmise par e-mail.


Nous attirons votre attention sur le fait qu’un remboursement des frais de retour sera impossible si vous engagez cette dépense. Il faut impérativement utiliser notre étiquette de retour pré-payée Colissimo.
De plus un colis retourné en contre-remboursement ne sera pas accepté à la livraison.

Procédure de retour (rétractation, non-conformité de livraison, garanties)  :

La procédure de retour est toujours la même qu'il s'agisse du droit de rétractation, d’une non conformité de livraison ou d’une action en garantie.

1. Faites une demande de retour marchandise depuis la rubrique « mon compte » sur le site www.lanafolies.com :

- dans la rubrique Historique de commande et détails, choisissez la commande concernée par le retour et cliquer sur le bouton "Détails"
- cochez le ou les produits qui sont à retourner
- précisez la nature du retour (rétractation, non conformité de livraison, garanties, …) ainsi que votre souhait (remboursement, bon de réduction).
Ne pas hésiter à donner toutes les précisions utiles sur les raisons de ce retour, ceci afin que nous puissions assurer la meilleure qualité de service et traiter rapidement et efficacement votre demande.
- valider avec le bouton « Faire une demande de retour marchandise »

Si vous n'avez pas créé de compte client sur Lanafolies, lors de votre commande (commande en tant qu"invité"), vous n'aurez pas accès à votre historique de commandes et aux bons de retours marchandises.
Merci de nous contacter par email (contact@lanafolies.com) afin d'organiser le retour.

2. Imprimez le bon de retour marchandise disponible dans votre compte client sur le site www.lanafolies.com et glissez-le dans le colis de retour.
Imprimez également l’étiquette de retour pré-payée Colissimo qui vous a été envoyée par e-mail.
Les produits dans leurs emballages d’origine doivent être correctement protégés dans le colis afin de ne pas subir de dommage lors du transport.

3. Après examen du ou des produits retournés, nous procédons à la résolution du retour (remboursement, bon de réduction, remboursement partiel, refus...)

Si après examen un produit retourné est refusé (car déchiré, tâché etc...), vous pouvez demander sa restitution et des frais de ré-expédition seront alors appliqués.
Passé un délai de 3 mois après la notification du refus et en l’absence de demande de restitution du produit, le produit sera détruit.